INQU

본 정책은 이용자가 INQU(이하 "회사")에서 유료로 구매한 크레딧(IQ)의 결제, 청약철회 및 환불에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

이용자는 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청하여 결제 전액을 환불받을 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조).
다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 크레딧의 전부 또는 일부를 이미 사용한 경우 (사용분을 제외한 잔여 금액에 대하여는 제4조에 따라 환불이 가능합니다)
- 이용자의 책임 있는 사유로 계정 이용이 제한된 경우

크레딧을 일부 사용한 상태에서 환불을 요청하는 경우, 환불 금액은 다음 기준으로 산정합니다. 환불금액 = 결제금액 − 실제 사용한 크레딧에 해당하는 정가 상당액 − 프로모션 등으로 무상 지급된 크레딧 상당액
이벤트, 프로모션 등을 통해 무상으로 지급된 크레딧 자체는 환불 대상에서 제외합니다.
환불은 원칙적으로 결제 취소(승인 취소) 방식으로 처리되며, 결제 후 상당 기간이 경과하는 등 카드사 사정상 승인 취소가 불가능한 경우 이용자에게 별도로 안내하는 방법으로 환불합니다.

환불을 원하는 이용자는 [대시보드 > 결제] 메뉴 또는 support@inqu.ai 로 환불을 요청할 수 있습니다.
회사는 환불 요청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불 여부 및 금액을 안내하며, 환불이 확정된 경우 지체 없이(원칙적으로 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내) 환불을 처리합니다.

다음의 경우 환불이 제한됩니다.

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 크레딧을 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 취소 시점까지 이미 사용된 크레딧에 해당하는 부분은 반환 대상에서 제외될 수 있습니다.

본 서비스의 결제는 토스페이먼츠 주식회사가 전자지급결제대행업자로서 대행하며, 결제 시 입력되는 카드정보 등은 토스페이먼츠의 정책 및 관계법령에 따라 안전하게 처리됩니다.

결제 및 환불 관련 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

본 정책은 2026년 9월 30일부터 시행합니다.

환불정책